CRM & MARKETING MEETINGS 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer

Article écrit par Maeva Boniface, B-Com CRM Le salon du CRM & Marketing Meetings, se déroulant du 6 au 7 novembre 2019 à Cannes, s’impose comme « the place to be » ! Regroupant plus de 455 Top décideurs, 120 visiteurs accrédités et 230 exposants lors de sa dernière édition, le CRM & Marketing Meetings est devenu un… Lire la suite

Business Intelligence : lorsque le CRM rencontre l’IA

Article écrit par Mélissa KABRE, Senior Consultant, membre de la BCOM CRM chez Beijaflore Digital Quand l’acronyme CRM, Customer Relationship Management (ou gestion de la relation client en français), voit le jour au milieu des années 1990, l’objectif pour l’entreprise est de centraliser un maximum de données pour avoir une vision aussi précise que possible… Lire la suite

CRM Onboarding : comment l’adopter ?

Article écrit par Anjana LARUE ; Ayoub EL HAROUSSI Les consommateurs utilisent aujourd’hui de nombreux canaux lors de leur parcours d’achat, qu’ils soient physiques ou digitaux. Les entreprises se sont adaptées et ont mis en place des stratégies marketing cross canal ou omnicanal, misant sur le physique et sur le numérique pour renforcer leurs liens avec… Lire la suite

CRM ONBOARDING : ou comment réconcilier l’univers online et offline des clients

Article co-écrit par : Anjana LARUE et Ayoub EL HAROUSSI (B-COM DATA) Le développement des technologies digitales et des réseaux sociaux ces dix dernières années a entraîné un accroissement des canaux de communication, mais également des canaux d’achat disponibles pour les consommateurs. Les entreprises se sont adaptées et ont mis en place des stratégies marketing… Lire la suite

Customer Data Platform (CDP) : l’outil indispensable pour réconcilier la Data Client et booster les performances marketing

Article co-écrit par Aurélia Nilly et Marc Chatellier (B-COM DATA). Depuis l’essor du digital, les directions marketing cherchent à connaître le comportement de leurs utilisateurs sur leur(s) site(s) web. La Web Analyse répond à ce besoin en donnant des statistiques sur la fréquentation des sites : on parle alors d’approche quantitative. Aujourd’hui, le marketing digital s’intéresse… Lire la suite

Sauter dans le grand bain CRM, comment s’y prendre ?

Article écrit par Sophie Sarrade. Toute entreprise a tôt ou tard besoin de se doter d’un outil de pilotage de son activité commerciale et ce grand saut est souvent un cap angoissant à franchir. Comment définir mon besoin correctement, de quel outil ai-je besoin, comment évaluer mon retour sur investissement ? L’offre est multiple et les… Lire la suite

La Data Science au service du ré-enchantement Client

Article écrit par Aiman ARSHAD. Aujourd’hui, les clients ont de plus en plus de choix (mondialisation/multicanaux/…) et même un pouvoir de nuisance beaucoup plus fort grâce aux réseaux sociaux. Selon une étude, les avis d’autres clients comptent 9 fois plus que les arguments de la marque sur le produit. La satisfaction client, et plus généralement… Lire la suite