Livre Blanc | Le RCU au service d’une stratégie omnicanale et d’une expérience client réenchantée

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel où les clients sont en permanence (sur-)sollicités, les marques doivent redoubler d’efforts pour se démarquer dans leurs interactions avec eux. De la publicité, à l’achat en passant parfois par le SAV ou le chatbot, les points de contact se démultiplient.

Cette surabondance de données confronte les entreprises à un nouveau défi : unifier, analyser et exploiter ces données collectées. De fait, comment assurer un parcours client sans couture et réenchanter l’expérience utilisateur ?

Le Référentiel Client Unique (RCU) est un outil qui permet d’unifier toutes les données clients online et offline dans une seule base, offrant une vision 360° du client.

 

 

Savez-vous exactement comment fonctionne un RCU ? Quels sont ses applications et bénéfices ?

A travers ce livre blanc, Beijaflore Digital vous donne des clés pour mieux comprendre le RCU et réussir sa mise en place.