L’engagement client au cœur de la stratégie 2020 des grands groupes

Article écrit par Maeva BONIFACE, Associate Consultante, membre de la BCOM CRM chez Beijaflore DIGITAL   Internet a révolutionné la relation client mais a également créé de nouveaux challenges pour les entreprises. Il est difficile de fidéliser alors que le client a accès à des offres concurrentes en quelques clics. L’engagement client prend alors tout… Lire la suite

Les outils CRM intégrés aux boîtes mails

Article écrit par Mathilde IGNACE, Senior Consultant, membre de la B-Com CRM chez Beijaflore Digital   Nombreuses sont les entreprises qui intègrent dans leur périmètre d’outils informatiques des logiciels de gestion de la relation client, plus communément appelés CRM. Ces applicatifs, très utilisés par les forces de vente, permettent de regrouper dans un seul outil… Lire la suite