Selfcare, chatbot, chatlive : la relation client et ses enjeux

Article écrit par Adélaïde LECHAT, Associate Consultante,  Bcom Inbound Marketing chez Beijaflore Digital Avoir une approche orientée client, être « customer centric » ou « user centric » : tel est le cœur de la stratégie des marques à l’heure actuelle. Dans une tribune publiée sur Les Echos.fr le 18 septembre 2018[1], Stéphane Calzado, Président de Novadial Group, expliquait : « Avec… Lire la suite

Automatiser la gestion des politiques de sécurité avec TUFIN

Article écrit par Florian LE BOZEC, Project Manager, membre de la BCOM Architecture Réseau & Automatisation chez Beijaflore Digital Les solutions de gestion des politiques de sécurité intègrent désormais des fonctions d’automatisation des changements. Sur un périmètre aussi sensible que le parc Firewall où on souhaite garder le contrôle, l’automatisation peut apparaître comme un risque…. Lire la suite

CRM & MARKETING MEETINGS 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer

Article écrit par Maeva Boniface, B-Com CRM Le salon du CRM & Marketing Meetings, se déroulant du 6 au 7 novembre 2019 à Cannes, s’impose comme « the place to be » ! Regroupant plus de 455 Top décideurs, 120 visiteurs accrédités et 230 exposants lors de sa dernière édition, le CRM & Marketing Meetings est devenu un… Lire la suite

Push Notifications : véritable arme marketing – exemple de BATCH

Article écrit par Nicolas HAYET Ces dernières années, la digitalisation a bousculé toutes les industries, obligeant les entreprises à  être réactives et efficaces, en particulier en ce qui concerne les usages mobiles de leurs utilisateurs. Nous avons en effet tous constaté ces impacts notamment via l’approche du Web Design dit « Mobile First » pour répondre aux… Lire la suite

Business Intelligence : lorsque le CRM rencontre l’IA

Article écrit par Mélissa KABRE, Senior Consultant, membre de la BCOM CRM chez Beijaflore Digital Quand l’acronyme CRM, Customer Relationship Management (ou gestion de la relation client en français), voit le jour au milieu des années 1990, l’objectif pour l’entreprise est de centraliser un maximum de données pour avoir une vision aussi précise que possible… Lire la suite

Hot News : Google affiche des podcasts dans ses SERP (résultats de recherche)

La révolution du vocal est-elle enclenchée ? En vogue en 2019, Google a décidé de pleinement l’intégrer non seulement dans les requêtes (avec l’assistance vocale) mais aussi dans les résultats de recherche (seulement aux USA sur des requêtes anglaises pour l’instant). En effet, si vous tapez une certaine requête, vous pouvez vous voir proposer un podcast,… Lire la suite

Exit Google Analytics pour les Apps, Welcome Firebase

Tremblement de terre sur la planète mobile ! Tous les gestionnaires d’applications ayant recours aux données statistiques de Google Analytics ont reçu un email de Google expliquant l’arrêt de la collecte de données via Google Analytics à partir du 31/10/2019. Google n’abandonne pas pour autant les utilisateurs et leur propose une nouvelle solution du nom de… Lire la suite

Hot News : Salesforce s’empare de Tableau pour 15,7 milliards de dollars

Par Floriane de Maredsous & Mathilde IGNACE Au delà du chiffre, les enjeux stratégiques… Elan stratégique pour Salesforce, qui vient d’acquérir Tableau, outil de Business Intelligence et de Datavisualisation ! Avec cet achat, le géant du CRM, étoffe  la vue 360° du client et espère ainsi attirer et fidéliser ses utilisateurs déjà conquis par sa solution… Lire la suite

Gouvernance de la Donnée : Réconcilier initiatives locales & globales

Article écrit par Olivier Rampon [B-Com Data]   L’acculturation aux données progresse à pas de géant au sein des organisations : équipes dédiées, grands programmes de transformation, modules de formation spécifiques à destination de l’ensemble des collaborateurs, les signes ne manquent pas d’une prise de conscience globale de la valeur des données au plus haut… Lire la suite

Diffusion vidéo en entreprise, comment ne pas faire écrouler son réseau ?

Article écrit par Alexandre Montgomery.   L’utilisation de la vidéo comme moyen de communication est aujourd’hui très largement répandue aussi bien dans le privé que dans le monde de l’entreprise. Dans ce dernier cas, il s’agit d’un outil permettant de transmettre des informations à ses collaborateurs, investisseurs ou clients. Ces vidéos peuvent être diffusées en… Lire la suite

Comment le vCPE s’intègre-t-il dans la logique de virtualisation des réseaux ?

Les limites du CPE traditionnel, une architecture statique et difficilement évolutive Les limites du CPE traditionnel Pour rappel, un CPE (Customer-Premises Equipment) est l’équipement final installé au sein de l’infrastructure cliente permettant l’interconnexion entre le réseau client et le réseau opérateur. Même si cet équipement est présent au sein des locaux du client, il est… Lire la suite

Améliorer le temps de chargement d’un site web

Article écrit par Lou-Evans DESVAUX, Associate consultant D’après plusieurs études réalisées par les entreprises Akamaï et Gomez[1] (spécialistes dans la mise à disposition de serveurs de cache[2]), au-delà de 3 secondes de temps de chargement d’une page web, 40% des internautes l’auront quittée, ce qui peut représenter un manque à gagner significatif, notamment pour les… Lire la suite

Le SD-WAN, un levier d’agilité pour les entreprises

« Mainframe », « Client/serveur », « virtualisation ». Nous vivons actuellement la troisième transformation majeure des systèmes d’information. Après l’avènement du couple Mainframe/Terminal et de la vague Client/Serveur et internet, voici l’ère de la virtualisation, de la mobilité et du Big Data. Si ces mots peuvent laisser l’impression d’un monde inconnu et de geek,… Lire la suite

Inbound Marketing : créer un parcours client idéal

Article écrit par Aurore MINIATURA Face à l’intensification de la concurrence et un accès toujours plus facile à une quantité importante d’informations, les entreprises sont soumises à un nouvel impératif : convertir tout prospect identifié en client. En effet, aujourd’hui, 74% des entreprises se plaignent du manque de conversion de leur trafic en leads[1] de qualité… Lire la suite

CRM Onboarding : comment l’adopter ?

Article écrit par Anjana LARUE ; Ayoub EL HAROUSSI Les consommateurs utilisent aujourd’hui de nombreux canaux lors de leur parcours d’achat, qu’ils soient physiques ou digitaux. Les entreprises se sont adaptées et ont mis en place des stratégies marketing cross canal ou omnicanal, misant sur le physique et sur le numérique pour renforcer leurs liens avec… Lire la suite

Blockchain Partie 2 – Les cas d’utilisation

Article écrit par Andrea Sebire (B-Com Bletchley Park) Le meilleur moyen de réaliser le potentiel de la blockchain est de la confronter à des utilisations. C’est précisément en établissant les problèmes auxquels cette technologie peut répondre que les entreprises peuvent mesurer la valeur ajoutée apportée. Dans ce 2ème article dédié à la blockchain, nous avons… Lire la suite

L’Internet des objets : De nouvelles perspectives pour les assureurs

Article écrit par Eray KAYA (Senior Consultant) et Arnaud NUJURALLY (Supervising Associate), membres de la BCOM Assurance & Protection Sociale chez Beijaflore Business Consulting L’Internet des objets (IdO ou IoT pour Internet of Things), c’est à dire l’interconnexion des objets (physiques ou non) grâce aux technologies de l’information, peut être considérée comme le Web 3.0. Avec l’IoT,… Lire la suite

CRM ONBOARDING : ou comment réconcilier l’univers online et offline des clients

Article co-écrit par : Anjana LARUE et Ayoub EL HAROUSSI (B-COM DATA) Le développement des technologies digitales et des réseaux sociaux ces dix dernières années a entraîné un accroissement des canaux de communication, mais également des canaux d’achat disponibles pour les consommateurs. Les entreprises se sont adaptées et ont mis en place des stratégies marketing… Lire la suite